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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다



플레이어 설치 시 OS, 브라우저, 단말기 별 특성, 기존 소프트웨어와의 충돌 및 네트워크 환경 등 다양한 변수에 의해서 충돌이 일어날 수 있습니다. 설치가 원활하지 않을 경우에 대한 가이드 입니다.

기존 프로세스를 종료가 필요합니다.

  • Kollus Player를 처음 설치할 때는 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다. 이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니 이와 같은 경우가 발생한다면 아래와 같은 순서로 조치하신 후 다시 설치합니다.
  • 먼저 Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역에 우클릭하시면 위와 같은 메뉴가 보입니다.
    [작업 관리자]를 클릭해 주세요.
     
  • 작업 관리자 화면에서exe와 iexplore.exe 항목이 보일 경우 각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하신 후 [작업 끝내기]를 선택합니다. 단, 시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 가급적 위 2개의 프로세스 명 이외에는 [작업 끝내기]를 하지 않는 것을 권장합니다.

공공장소일 경우 방화벽 설정으로 인해 설치 및 실행이 차단될 수 있습니다.

  • 기업 또는 공공 기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP 또는 프로그램에 대하여 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다. 이에 대한 확인을 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ‘CMD’를 입력하고 Enter키를 누를 경우 아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다. (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하고 곧바로 타이핑합니다.)
     
  • 위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter, 붉은 테두리 내 내용과 같이 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다. 그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.
  • 위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, 사용 중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로 사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청합니다.
  • 이외, 외부 공용인터넷 환경에서 접속 시(학교, 강의실 등) 바이러스 감시프로그램이나 방화벽에 의해 차단될 경우 자동 설치가 차단될 수 있습니다. 수동 설치 후 재 접속 바랍니다.
  • 일부 공공기관 및 일반 회사의 경우 플레이어 설치 시 방화벽에서 해당 IP 대역과 지정된 PORT를 모두 열어야만 설치가 가능합니다. 이 사항은 각 기관, 회사 내 보안 담당자의 관점에서는 매우 민감한 문제일 수 있습니다.  이 부분은 외부 네트워크 접속을 관할하는 담당자와의 면담을 권장합니다.

Windows OS 환경에서의 설치 이슈

윈도우 PC에서 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있습니다. Internet Explorer에서 설치가 안되는 것을 기준으로 일단 아래의 조치사항들을 진행해 보시기 바랍니다.

  • 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 ‘사용안함’으로 변경합니다. (설정 후 재부팅 필요)
  • 그래도 설치가 안되는 경우 [링크]를 클릭하여 설치 파일을 다운 받아 실행합니다. 플레이어를 설치하고 재부팅(선택사항)후 재생이 되는지 확인합니다.
  • 백신 프로그램이 가동되고 있는 경우 백신 프로그램을 일시 정지 하시고 다시 설치를 해보시기 바랍니다. 일부 보안 프로그램은 삭제 또는 완전 종료가 필요한 경우가 있습니다.
  • IE가 손상된 경우 먼저 IE를 복구해야 하나 어려운 경우 오페라 또는 크롬, 파이어폭스에서 강의를 실행하여 정상인 경우 해당 브라우저로 수강 합니다.
  • 컴퓨터 상의 일시적인 프로세스 충돌이나 장애일 수 있으니 컴퓨터 재부팅 후 바로 [링크]를 클릭하여 콜러스 플레이어를 설치해봅니다.
  • 방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우가 아닌지 확인합니다. (회사나 단체 등에서 2대 이상의 PC에서 동일한 메시지가 나올 경우 가능성 높음)
    • 방화벽 설정을 초기화 한 뒤 리부팅 후 설치를 시도합니다.

Active-X 설치가 원활하지 않을 경우

  • 플레이어의 수동설치를 권장하며 Chrome브라우저를 보다 권장합니다.

플레이어 무한 반복 설치와 관련

  • Chrome 에서 재생 시 영상을 재생할 때마다 매번 플레이어를 설치(업데이트가 아닌 반복 재설치)하라는 안내 메시지가 보이는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 아래의 패치 파일을 다운로드 받아 압축을 해제합니다. 이후 크롬 브라우저를 종료하고 확장자가 ‘bat’ 로 된 파일을 실행합니다. (실행을 완료하시고 나면 해당 패치 파일들은 삭제해도 무방합니다.)
    • Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드]
    • Windows XP 사용자 전용 패치 파일 [다운로드]
      • 현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 다운로드 및 설치해야 하여 패치 후에도 동일 증상이 반복될 경우 Chrome 재설치가 필요합니다.
  • “바이러스 체크 및 보안프로그램이 플레이어를 차단할 경우 설치가 원활하게 진행되지 않을 수 있습니다. 이 경우 수동 등록 및 기존 설치 이용된 pc에서 kollus player3 폴더를 복사 후 강제설치 하는 방법이 있습니다.
    • (등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈
      • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력”
    • 공공장소 내 바이러스 프로그램의 차단으로 설치가 되지 않을 수 있습니다. 수동 설치를 권장합니다.
    • 제어판-사용자 계정- 사용자 계정 컨트롤 기능 해제 및 제어판-인터넷 옵션- 인터넷 설정 초기화 후 재설치를 시도합니다.
      • 참고 사항: 콜러스 플레이어 설치 및 강의 영상 재생 안 될 시 조치 방법.
        • IE 오류인 경우: 제어판-인터넷 옵션-고급-원래대로 인터넷 설정 초기화 이후에 IE 환경에서 재확인.
        • 해당 링크에서 설치 파일 다운 후 수동 설치 후 확인. 콜러스 (V2/V3) 통합 설치 파일: http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent
        • IE 환경에서 안 될 시 크롬/오페라 브라우져 설치 후 해당 브라우져에서 확인.
        • PC의 사용자 계정이 관리자 권한이 아닌 경우: 제어판- 사용자 계정-사용자 계정 컨트롤 기능 해제 후 PC 재부팅 이후에 재확인

크롬브라우저에서 설치 후 디바이스 설정 단계에서 오류발생

  • 제어판-국가 및 언어옵션에서 유니코드가 타 국가로 설정되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 유니코드-한국어로 변경설정 바랍니다.
    • 해외애서 접속하는 경우 설치이외 동영상 재생이 불가한 경우도 있습니다. 이 경우 접속 기기의 DNS가 해당 국가의 통신사로부터 자동설정 되어 있거나 사용자의 임의 설정으로 인하여 접속 혹은 재생불가 상태가 될 수 있습니다. KT DNS로 변경을 권장하며 해외에서 한국 내 컨텐츠 제공 서비스 접속에 대해서는 최우선으로 DNS 수정을 권장합니다.
    • 에러코드 ‘8481’은 DNS 설정 문제로 인한 재생 불가를 말하며 해당 가이드는 message 항목을 참조합니다.

수동 설치 후 갑자기 종료 될 때

  • 백신프로그램의 보안등급이 높을 경우 발생할 수 있습니다. 기본값으로 복원을 시도합니다.

설치파일 다운로드 불가

  • 제어판-인터넷 옵션을 초기화 후 수동 설치를 권장합니다.

다운로드만 되고 설치가 되지 않을 경우

  • 단말기에서 사용자 계정이 손상된 경우 발생합니다 새로운 사용자 계정 설정 후 설치를 권장합니다.

태블릿에서 설치 불가일 경우

  • 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장권한 허용 

삼성인터넷 브라우져에서 설치 불가일 경우 

  • 삼성인터넷 > 설정 > 화면구성 > pc버전보기 off 후 정상작동 확인.

“C:\Windows\Fonts\V3Detect.ttf” 가 발생하면서 플레이어 로딩 및 설치가 되지 않음

  • 운영체제가 불안하여 프로그램이 정상적으로 설치되지 않습니다. Windows OS의 재설치를 권장하며 임시로 Registry를 통한 수동 설치를 시도합니다.
    • 등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈
    • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력

플레이어 설치- 언어옵션 설정 이슈

  • 설치 단말기, 디바이스의 언어옵션이 한국어가 아닐 경우 초기 설치 단계 부터 에러 및 정상적인 프로세스가 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 현상은 주로 해외에 거주하면서 콜러스 플레이어를 통해 한국 내 유통되는 컨텐츠를 시청하고자할 경우 자주 발생되는 것이 리포팅 되었습니다. 제어판 내 메뉴 중  ‘유니코드를 지원하지 않는 프로그램에 사용하는 언어’가 ‘한국어’로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다.
    • 제어판>국가 또는 지역 >관리자 옵션(탭)에서 ‘시스템 로캘 변경’
    • 영문 OS일 경우 작업 표시줄 내 Windows 아이콘에서 마우스 우측 클릭>Control Panel>Clock Language and Region>Administrative 탭 내 ‘Change system locale’
    • 한국어로 변경 및 재부팅 후 설치를 시도해 주시기 바랍니다.