동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
* 에러코드(Code) 혹은 메시지(Message) 문구로 검색하시면 더욱 빠르게 찾을 수 있습니다
최근 업데이트
에러문구(Error Messages)
- 플레이어 초기화에 실패하였습니다.
- 기타메시지
- 동영상 재생 문제 기타
- 녹화 캡쳐 프로그램 충돌 | error code 1002
- 맥북(MAC)에서 크롬브라우저 확장프로그램으로 인한 영상 재생 불가
- 라이브 재생 문제ㅣ 표준 시간대
- 동영상 화면 문제 | 인터넷 익스플로어에서의 화면 깨짐, 모자이크 현상
- 갤럭시 탭 (GALAXY TAB) | WIFI 설정으로 이동 | 동영상 재생 불가
- 동영상 재생 문제-검은 화면,검정 화면 (혹은 흑백화면)
- 영상 재생 시 음성, 오디오, 사운드가 비정상일 경우
- 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom
- 음성, 오디오-영상 싱크 (SYNC)가 잘 맞지 않는 경우
- 모든 콘텐츠 표시
- (크롬 확장 프로그램 종료 후) 재실행 바랍니다.
- 엡 체크 (App Check) 프로그램에 의한 플레이어 설치 차단
에러코드(Error Code)
- 404
- 409 | 플러그인을 불러오지 못했습니다
- 604
- 1000
- 1011
- 1016
- 1017 | 영상데이터를 읽어오지 못했습니다
- 1022 | 영상파일 재생 불가
- 1103
- 2001 | not found agent #2001
- 3003
- 3004
- 3012 | 네트워크 접속환경
- 4012
- 4085 | 유효기간 | 중복접속 | 토큰만료
- 8006 | 서버에 연결할 수 없습니다
- 8007 | 네트워크 접속환경
- 8028
- 8035 | 네트워크 접속 환경
- 8056 | 네트워크 접속환경
- 8066
- 8200
- 8302
- 8303 | 8402
- 8305 | 네트워크 접속 환경
- 8400 | 컨텐츠를 불러오는데 실패했습니다.
- 8403 | 네트워크 접속환경
- 8479
- 8481 | DNS 설정
- 8613
- 8614 | 컨텐츠 정보 확인과정에서 오류 발생
- 8636
- 8645
- 8655
- 8657 | 인증 에러
에러문구(Error Messages)
- 화면 가운데 선(line)혹은 간섭현상
- 현재 인증정보 확인과정에서 오류가 발생하였습니다
- 해외 거주, 한국 이외 지역에서의 시청 주의사항
- 플레이어 초기화에 실패하였습니다.
- 파일 엑세스가 거부됨 / 게시자를 확인할 수 없습니다
- 크롬브라우저-자동 재생 (AUTOPLAY)
- 크롬 브라우저에서 영상이 끊기는 현상이 있을 경우
- 크롬브라우저 에서 "조직에서 관리"라는 메뉴가 생성
- 크롬 브라우저 (chrome browser) 와 동영상 재생 불가
- 콜러스 에이전트가 실행되어 있지 않거나 응답이 없습니다. 잠시 후 재시도 해주세요
- 잘못된 접근입니다
- 일시정지 시 화면이 모자이크로 나오는 현상
- 이 컴퓨터가 기본 프로그램이 거부되었습니다.
- 이유를 알 수 없는 재생불가 오류, 브라우저의 인증서~
- 이 웹사이트의 파일을 다운로드 받지 못했습니다.
- 이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다.
- 음성, 오디오-영상 싱크 (SYNC)가 잘 맞지 않는 경우
- 윈도우즈 10 게임바(Windows Gamebar, Xbox) 설정해제
- 영상 재생 시 음성, 오디오, 사운드가 비정상일 경우
- 엡 체크 (App Check) 프로그램에 의한 플레이어 설치 차단
- 어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단
- 아이패드 | IOS13 - 맥전용 플레이어를 통해 영상이 재생됩니다 | 데스크탑 사이트 요청 | 모바일단말기에서 확인하세요
- 백신 프로그램과 충돌
- 모든 콘텐츠 표시
- 맥북(MAC)에서 크롬브라우저 확장프로그램으로 인한 영상 재생 불가
- 맥북 (Mac) 사용시 플레이어 설치 및 업데이트 에러
- 라이브 재생 문제ㅣ 표준 시간대
- 디지털 서명 ~
- 동영상 화면 문제 | 인터넷 익스플로어에서의 화면 깨짐, 모자이크 현상
- 동영상 저장경로 변경 | 외장하드 연결문제
- 동영상 재생 문제 기타
- 동영상 재생 문제-검은 화면,검정 화면 (혹은 흑백화면)
- 동영상 시청 환경
- 동영상 다운로드 문제 해결
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